
Crisis Communication
Incognito Lab
Crisis Communication หรือการสื่อสารในภาวะวิกฤต ความหมายโดยสรุปก็คือ "What you say when everything goes wrong" สิ่งที่สื่อสารต้องชัดเจน หากสื่อสารแล้วไม่เข้าใจ คนที่ได้รับผลกระทบก็ยังคงสงสัยและการวิจารณ์ต่าง ๆ ก็จะดำเนินต่อไป
ในฐานะผู้นำองค์กรเมื่อเผชิญหน้ากับภาวะวิกฤต สิ่งที่จะสื่อสาร
- ต้องแจ้งข้อมูลสำคัญให้คนที่รอรับสารได้รับทราบทั่วกัน บอกว่าปัญหาคืออะไร สถานการณ์คืออะไร
- ให้ความมั่นใจและอธิบายว่าองค์กรทำอะไรไปแล้ว และกำลังจะทำอะไร
- สิ่งที่ทำต้องมี Actionable + Responsible ถ้าเป็นสิ่งที่ทำผิด ควรยอมรับและกล่าวคำขอโทษ
- บอกกับพนักงาน หรือบุคลากรในองค์กรว่าแต่ละคนจะทำอย่างไรได้บ้าง guide ในการปฏิบัติและการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญให้แต่ละฝ่ายงาน แต่ละคนควรทราบว่าจะต้องปฏิบัติอย่างไร
- จงเห็นอกเห็นใจ ข้อความที่สื่อสารต้องแสดงออกถึงความเอาใจใส่ต่อสถานการณ์ "People want to hear how you feel before before they hear what you know." คำพูด ท่าทาง และการกระทำล้วนแล้วแต่มีผลทั้งสิ้น
- ต้องตื่นตัวและเตรียมความพร้อม เมื่อเผชิญหน้ากับภาวะวิกฤต จะมี phase ของการเกิดเป็นดังนี้
Pre-Crisis->At the Beginning of the Crisis->During the Crisis->Recovering from the Crisis->Post-Crisis
ผู้นำและทีมงานต้องรู้ว่าจะ focus อะไร ต้องเตรียมอะไรบ้าง สิ่งเหล่านี้จะทำให้ message ในการสื่อสารในภาวะวิกฤตมีประสิทธิภาพ - การจะทำให้ชัดเจน และเข้าใจได้ ต้องอาศัยมากกว่า 1 message ต้องสม่ำเสมอ ในทุก ๆ ช่องทาง
- เวลาที่ใช้ในการสื่อความมีความสำคัญ
- คำนึงถึงประเภทผู้รับสารด้วย เช่นคนนอกองค์กร ลูกค้า นักข่าว นักลงทุน หรือจะเป็นคนภายในองค์กรเช่นผู้บริหาร board และพนักงาน
- ถ้าไม่มี message สื่อความภายในองค์กร พนักงานจะสร้าง message ขึ้นมากันเอง - "If you don't tell your story, someone else will"
หนึ่งในเทคนิคของการสื่อความเมื่อเผชิญหน้ากับภาวะวิกฤต สามารถสรุปสั้น ๆ ด้วยประโยค
"Next to doing the right thing, the most important thing is to let people know you are doing the right thing" - John D. Rockefeller
We.Secure.The.Nation
Up Next

ARTICLES
Mar
03
2021
Secure Code Warrior
วันก่อนเจอ Tweet ที่คุณ Troy Hunt เจ้าของ haveibeenpwned ได้ share มาเกี่ยวกับ paper อันนึงที่น่าสนใจมาก
READ MORE

ARTICLES
Mar
03
2021
หลักแห่งการออกแบบระบบอย่างมั่นคงปลอดภัย (Secure Design Principles)
ธนาคารรายใหญ่มีกฎระเบียบข้อบังคับในการคัดเลือกผู้ให้บริการหลายข้อ ทั้งในแง่ขีดความสามารถและความมั่นคงทางการเงินของบริษัท แต่เมื่อมีการจัดซื้อจัดจ้างผลิตภัณฑ์หรือบริการไปแล้ว
READ MORE

ARTICLES
Mar
02
2021
ทำความรู้จักกับ Application Sandboxing บน Mobile Platform
เมื่อพูดถึงกลไกการรักษาความปลอดภัยของ Smartphone ในปัจจุบัน ไม่ว่าจะ iOS, Android หรือ Windows Phone ล้วนมีกลไกการรักษาความปลอดภัยพื้นฐานมาอยู่แล้วซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถใช้งาน Smartphone ได้อย่างมั่นคงปลอดภัยในระดับหนึ่ง
READ MORE